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从To C到To B:腾讯开辟新战场

来源:《中国经济周刊》 编辑:未知 时间:2019-03-22

2018年9月30日,20岁的腾讯宣布架构调整,腾讯董事局主席马化腾喊出了全面转型产业互联网的口号,引发了全社会关注。

马化腾表示,当前国家在发生深刻转型,特别是随着5G的推进,全面的数字化、智能化的时代已经来临,每个产业都在拥抱大数据、人工智能以及云。如果不及时跟进,腾讯也会变成“传统互联网”。

事实上,互联网公司们早已开始谋求变局。过去很长一段时间以来,都是消费互联网的天下,腾讯、阿里、百度、滴滴、美团、小米、今日头条等巨头都是以To C市场为主,在To B市场没有同等量级的巨头诞生。

腾讯率先提出:扎根上半场的消费互联网,拥抱下半场的产业互联网转型。

与之同时,阿里也在重磅布局To B业务,比如阿里云、钉钉、蚂蚁金服、菜鸟。百度金融、京东金融不约而同开始强调对外做科技赋能,发力企业服务市场。美团、小米、网易等也都在C端之外开拓B端市场。

缘何如此?中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚表示,这是必然的趋势。消费互联网的流量增长速度日趋缓慢,互联网企业需要寻找新的增长点。同时,当消费互联网全面渗透到社会经济生活的方方面面时,互联网企业已经积累了大量的基础数据,在业务模式创新、技术创新能力等诸多方面,也有了相当的经验。在这种背景下,互联网企业向To B转变是一种必然的战略选择。

巨头转身

我们把故事的开端,放在2018年9月第二周——腾讯总办的一次总办会。会上,马化腾的手机被没收了,其他参会人员也都是如此“待遇”。

在公司内部,腾讯的最高决策机构被亲切地称呼为“总办”。多年以来,公司“总办”们每两周开一次例会,会议一般定在周二,对公司的重大决策和业务进行沟通和协商。这些会议,通常在深圳总部召开。可此次总办会却不同寻常,被安排在香港的一家餐廳内。

餐厅的包厢很窄,包厢内只有一张圆桌。包括马化腾在内的十几位总办成员,挨个儿坐在圆桌旁,围成一个圈。

会议上,马化腾问到了一个关键问题:云到底是不是腾讯必须做的?毫无意外的是,无论是基于哪个维度的判断,十几位总办成员此次的观点高度一致:中国互联网的发展已经由消费互联网,进入下半场的产业互联网,To B业务至关重要,而云是产业数字化的基础。

最终,“香港会议”达成了最重要的两个共识:1.进行组织架构调整,成立云与智慧产业事业群(CSIG)。2.从To C 到 To B,重兵投入产业互联网。

第二天,公司在深圳总部组织了40位副总裁参与的扩大会议。会议传达相关精神,并开始落地:围绕To B业务,调整公司架构。

随后的9月20日、21日,在腾讯战略管理大会上,几百名中干会议召开。

接下来的一切都顺理成章。

9月30日6时14分,腾讯正式对外公布了架构调整的消息。6时40分,一封署名“pony、 martin &全体总办”的邮件送达4万多名员工的邮箱。

七大事业群调整为六大,新成立云与智慧产业事业群(CSIG)、平台与内容事业群(PCG)。

CSIG正式亮相。新掌门人是汤道生,这位来自香港、此前负责QQ业务的高管,不久之后的办公桌上,原本钢铁侠和美国队长的QQ公仔,被换成了腾讯叮当,一款有屏幕的智能音箱。这是CSIG成立后,推出的腾讯首款自研硬件产品。

香港会议上,马化腾的话燃爆全场:“员工要有新的战场,要有能胜利的地方,这是一个基础。”

新的战场,就是产业互联网。

腾讯的To B路径

此前一个广为流传的观点是,腾讯是一家成功的To C公司,没有To B的基因。9月30日,腾讯宣布架构调整之后,这种说法尤甚。

接受采访时,马化腾表示,做To B还是To C,跟基因没有关系。恰恰相反,他相信腾讯在To B上有先天优势。他表示,有些工作不难,很多公司都能做。就像工程一样,很多施工队都能施工。但不同之处在于,绝大多数公司做出来的产品,跟消费者容易脱节,无法连接上。而腾讯拥有先天的优势,因为有很强大的用户基础,能够很顺利地把用户和企业连接起来,从而给企业带来切实的好处。

腾讯CSIG掌门人汤道生认为,腾讯做企业服务,有其他公司很难具备的优势。例如,腾讯云用小程序,帮企业实现和消费者的互动;又打通企业微信,帮企业做内部的数字化管理。To C的能力与To B相互补充,互为提高。

知名互联网学者刘兴亮告诉记者,随着数字中国概念的提出以及传统企业上云,云服务行业下一步发展的重心逐步由互联网行业转向金融、制造、医疗、政务等传统行业,而腾讯在C端,微信和QQ两大社交产品拥有广泛用户基础;在B端,能以企业微信和小程序为抓手,都是连接消费者与商业服务的天然桥梁,“未来,腾讯真的可以比在消费互联网时代做得更多”。

思想统一了,行动怎么跟上?腾讯CSIG整合了腾讯云、“互联网+”、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS、安全等业务团队,拥有量子实验室、优图实验室、科恩实验室等七大实验室,范围从人工智能、安全领域到前沿科技等。

2018年10月,分散在腾讯各部门的To B业务,无条件合并入CSIG,内部全赛道绿灯。

合并同类项,开始大大提升了效率。

马化腾、汤道生开始了忙碌的行程。特别是对汤道生而言,是一个巨大的改变。以前做To C业务的他,主要是体验产品,然后做出业务判断。而现在做To B业务,他需要不停地开会,见客户,感觉工作量是以前的3倍不止。

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