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知乎的十万个为什么

来源:《商界》 编辑:梁玉龙 时间:2018-10-10

1.8亿个注册用户,是喜,亦是忧。这让知乎和周源,已经没有理由不继续下去,无论前方是黑夜还是光明。

知乎上的提问突破10万个的时候,有同事曾问老板周源,是否注意到了这个数据,“有本书就叫《十万个为什么》。”

或许只是随口一问,却让周源陷入沉思,因为这有关量变到質变的节点,甚至公司的未来。

那是2012年的事了,6年后的今天,知乎上的提问数已经接近3000万个。而此前的那个提问,也变成了平台运营过程中一个个具体的问题,纷纷直指知乎的痛处。

尽管知乎正迎来它的高光时刻——注册用户1.8亿;“有问题,上知乎”的广告“刷屏”了世界杯;近日又在资本的寒冬中,“喜提”2.7亿美元E轮融资。

然而,现在也可能是周源最焦灼的时候。规模化的副作用日益显著,“贵乎药丸(要完)”的调侃,成为了用户的口头禅。

如何保障良性讨论氛围?如何兼顾内容的质和量?优秀创作者能否获得收益?这是外界,也是知乎对自己的拷问。

问题的答案,往上,关乎战略方向的选择;往下,涉及能否打破规模化的魔咒。而最终指向的则是,知乎的天花板到底在哪。

周源曾说,知乎要“用知识连接一切”。这一天会到来吗?

知乎“药丸”?

在很多人眼里,知乎是用来“刷”的,就像刷微博、刷朋友圈那样。

过去5年来,知乎年用户增长率均超过50%,随之而来的则是社区生态泥沙俱下。“键盘侠”“杠精”、粉丝、微商……纷纷拥进知乎。曾经的精英知识性社区,越来越像一个泛娱乐平台。

如果说,以上只是平台发展过程中的干扰项的话,那么公信力被质疑,则触及了知乎的根本。

知乎曾经的标语是“与世界分享你的知识、经验和见解”。然而现在的知乎却滋生出了一帮以胡编乱造、吸引高赞为乐的“段子手”。

2017年3月。知乎官方账号“知乎小管家”发布专栏公告,对几个伪造身份的账号进行了封禁处理。一个叫“海贼一王路飞”的被禁用户,引发舆论一片哗然。

此人在知乎上1人分饰244个角色。时而是吸毒8年的“瘾君子”,时而是职业代驾。时而是存款8000万元的裸贷受害者。

关于“段子手”充斥知乎的质疑声由来已久,直到“海贼一王路飞”被曝光,这样的负面舆情达到了顶峰。网友们认为,知乎的核心价值正在垮掉,他们把知乎的标语改成了“在知乎上,分享你刚编的故事”。

在规模化的过程中,知乎遇到另一个棘手的问题是分裂。

知乎从2010年12月19日开始运营,“这个过程就像在沙漠里建造绿洲”,周源曾非常担心人气不足。为此,早期的知乎实行“邀请制”,从创始团队、投资人开始,从自己的圈子里邀请朋友加入知乎,比如李开复、keso、和菜头等KOL。

那时的知乎是名副其实的精英社区,这也奠定了知乎的口碑。一个邀请码,曾在淘宝上被炒到了上百元。

不过,小圈子的社会价值和经济效益难有想象空间。所以2013年初,当周源把合伙人、高管们喊在一起,询问对开放注册的意见时,下面几乎全都投了赞成票。

随后,知乎拆掉了“围墙”,迎来了爆发式增长。“原住民”与“新移民”的矛盾也随之而来。早期的精英用户抱怨净土不再;后来者则认为前者虚伪、清高。问答区里观点的理性交锋,渐渐变成了抬杠,甚至谩骂。

周源未尝没有预料到今天的局面,在2014年撰写的小册子《知乎为什么》中,他就透露出了对社区生态的担忧。

他写到:“知乎现在有800万用户,这让我开始花时间学习城市规划的知识……我不想社区出现像北京一样的雾霾和堵车……”

知乎社区治理手段这几年则在持续加码:2015年。知乎上线反作弊系统“悟空”;2016年瓦力AI机器人上线,能结合用户举报,及时处理不友善的内容;2017年知乎规定了话题及答案的折叠规范,把质量不高的内容隐藏了起来;2018年8月最新公布的举措是,平台正在内测“盐值”体系,类似于支付宝芝麻信用,用以评估和规范用户行为。

遗憾的是。就像北京的雾霾和堵车一样,治理知乎至今仍然是个老大难问题。连负责该工作的部门都自我调侃,把标示设计成了知乎药丸(要完)的造型。

这不禁让人怀疑,种种努力治标不治本,是否表明,社区全面开放和维系良性生态,根本就是一个悖论呢?

内容源泉会枯竭吗?

知乎创办至今8年,一路走来,周源总是不停地在修正自己。

创业之前,他在某科技媒体供职,再之前,是一名程序员,知乎是他过去所有经历、经验的集合。他信奉内容为王,也懂得借助互联网,建构循环、网状的内容生态,让人人参与其中。

以至于在其他内容平台为吸引优秀创作者。掀起一轮轮补贴大战之时,他仍坚持认为,有价值的知识分享无法简单粗暴地批量生产,优秀的创作者更看重平台的调性和互动氛围。

甚至很长时间以来,知乎都在推行去中心化策略,给予大V的流量倾斜很小,以维持一个众生平等的理想状态。

但是社区全面开放,让这种理想状态渐渐失去了土壤。

当良性互动式微,优质的单向传播就变成了知乎必须要守住的底线。

比如知乎曾经对机构用户态度冷淡,连用户名中涉及使用机构名称都是禁忌。然而在内容质量下滑之后,2017年9月知乎还是上线了机构账号。

知名企业、媒体、高校、博物馆、艺术中心、研究所……周源希望专业机构能够为平台输出珍贵的高质量内容。目前,这样的机构号已有14000家。

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